FAQ
🐾 Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird mit ganz viel Sorgfalt vorbereitet – vor allem bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitung 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 5–11 Werktagen, bei Lieferungen ins europäische Ausland dauert es ca. 5–15 Werktage.
Bitte beachte: An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen 2,99 € Versandkosten innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in die EU und die Schweiz.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen – zur Auswahl stehen:
- Shopify Payments (Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung u.a.)
- PayPal Express Checkout
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, absolut! Deine Daten werden verschlüsselt übertragen. Wir setzen auf sichere Zahlungspartner und DSGVO-konforme Technik.
🔁 Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Personalisierte Produkte sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen. Mehr Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte schick uns in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen ein Foto des beschädigten Produkts an kontakt@ivyshundeshop.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
📩 Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Bei Fragen oder Anliegen schreib uns gerne eine E-Mail an kontakt@ivyshundeshop.de – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!