Rückgabe & Reklamation

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten dir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet, wenn die Artikel unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung sind. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. 

Rücksendungene/ Retourenabwicklung

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung deiner Bestellung, damit wir dir die für die Rücksendung vorgesehene Adresse mitteilen können. Unsere Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

Selbstverständlich bleibt dein gesetzliches Widerrufsrecht davon unberührt.

Retouren können nur über die mitgeteilte Adresse angenommen werden. Unangekündigte Rücksendungen oder Rücksendungen an andere Adressen können ggf. nicht bearbeitet werden.

Wir bitten um Verständnis, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen selbst getragen werden. Dafür erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung – sofern diese angefallen sind.

Bei Fragen oder um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter kontakt@ivyshundeshop.de

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach dem Auspacken. Falls etwas beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, melde dich umgehend bei uns! 

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe folgender Artikel ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte
• Hundespielzeug nach Gebrauch
• Pflegeprodukte, wenn geöffnet

Teilweise Rückerstattungen oder Verweigerung der Rückerstattung

In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird oder eine Rückerstattung verweigert wird:

• Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet oder beschädigt wurde.
• Jeder Artikel, bei dem Teile fehlen, die nicht von uns verschuldet sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir die Rückgabe genehmigt haben, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf dein Konto überwiesen – mit derselben Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank variieren kann. Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung erhalten hast, melde dich gern unter kontakt@ivyshundeshop.de.

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